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领导信箱

来信情况
信件主题 八月青海西宁旅游遭遇记
来 信 人 ljw502 来信日期 2019-09-28 14:28:00.0 回复日期 2019-10-10 10:49:21.0
来信内容 投诉事由:2019年8月20日,全家八口人(四老人两小孩两中年人)从长沙飞往西宁,准备青海3000公里大圈游。当日下午在塔尔寺旅游,21日包旅行社车辆 去青海湖玩,途中因海拔高,母亲身体不佳,导致高血压犯病,下午茶卡盐湖在车上休息。晚上入住德哈令医院。22日乘火车(自费)回西宁,23日乘飞机回长 沙。出发前,已经缴纳2500押金,后在20日下午缴纳费用22000元。由于有特殊原因,导致不能继续游玩。旅行社承诺的退钱一直不予以办理,且屏蔽我和妻子手机号码,不回应妻子微信。先申请退款17000以上,且旅行社一直忽悠我们办理保险,母亲住院出了问题也不理睬。态度恶劣至极,特别是工作人员蔡梦龙。一家人开开心心旅游,也准备去习大大参观的嘉峪关。但现在我们很寒心,賺钱不宜,请上级部门理解。对方工作人员也被旅行社调走,多次联系不管,直到朋友去工作人员老家一次,才勉强退还5000余元,否则一分钱没有。且母亲看病的保险费用也无人来对接,承担,报销。作为公民,我想不通,为何当地旅游环境如此恶劣?是否有保护伞?盼上级领导支持,要求旅行社退还剩下金额。
办理情况:
回信内容

网友您好!您留言反映“贵区旅游部门敷衍了事”的问题,经文体旅游科技局调查处理,现回复如下:

        因青海新东方旅行社属于城中区文体旅游科技局管辖范围内(营业执照及相关手续均在城中区办理,城北区只是一个点),前期由城中区文体科技局对青海新东方旅行社有限公司作出以下处理:1、责令立即停业整顿7天。2、没收违法所得58455元。3、依据《旅游法》第九十八条对青海新东方旅行社有限公司处罚100000元人民币,对直接负责人处罚20000元;根据《旅行社条例实施细则》第五十八条,处罚人民币10000元,共计140000元。投诉人如有异议请到城中区文体旅游科技局查看行政处罚案卷。

        附:城中区文体旅游科技局行政处罚案卷封面
        感谢您对我们工作的关注和支持!

联系人:李银娟(经办处室或经办人) 联系电话:5503850




                               城北区文体旅游科技局(办)
                               2019年10月9日

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